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POLÍTICA DE COMPRA E TROCA

A HITS CALÇADOS, tem orgulho de oferecer aos seus clientes produtos de qualidade e diferenciados. Para mantermos a credibilidade conquistada e total satisfação de nossos clientes, utilizamos a seguinte política de desistência e troca:

PEDIDO DE TROCA

Conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, o cliente tem prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca do produto por numeração e 30 dias por defeito.

A avaliação de defeitos será realizada pela nossa área técnica, de onde receberemos o laudo final sobre pedido de troca. O prazo médio para conclusão será de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

  1. Laudo Favorável a troca:

Caso o laudo seja favorável à troca, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Havendo diferença de valores: para mais, deverá ser realizado o pagamento da diferença; para menos: a devolução do seu dinheiro será feita nas condições citadas no item 3 “Restituição de Valores”, em “Desistência da compra”.

 

2. Laudo Contrário a troca:

Caso o laudo seja contrário à troca, o produto será devolvido ao endereço do comprador, sem direito de substituição, sendo o frete por conta do comprador.

2.1 Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Lavagem inadequada do produto;

- Manutenção Inadequada do produto.

A HITS CALÇADOS isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo laudo tenha sido reprovado por um dos itens acima mencionados.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, e, ainda assim, não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar, através do nosso e-mail (sac@hitscalcados.com), o cancelamento, mas fique atento para as regras abaixo:

1. PRAZO PARA DESISTÊNCIA

Conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, o cliente tem prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. 

2. DEVOLUÇÃO

Deverá ser feito contato com nossa central de atendimento via e-mail (sac@hitscalcados.com), que dará todas as coordenadas para o processo de retorno do produto. A primeira troca é por nossa conta, daí por diante a responsabilidade é por conta do comprador.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e deverá ser remetido ao endereço da nota fiscal, em sua embalagem (caixa) original.

O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato do motivo da devolução, JUNTO DA NOTA FISCAL DE COMPRA DO PRODUTO.

ATENÇÃO: o produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e, automaticamente, será enviado de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o frete é por conta do comprador.

3. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Nas compras efetuadas com Cartão de crédito, o estorno poderá ocorrerá de acordo com o parcelamento feito pelo cliente no ato da compra.

Para compras efetuadas com boleto bancário, o estorno será pelo crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

 

Qualquer dúvida deve ser encaminhada para nossa central de atendimento pelo e-mail sac@hitscalcados.com