A HITS, tem orgulho de oferecer aos seus clientes produtos de qualidade. Para mantermos a credibilidade conquistada e total satisfação de nossos clientes, utilizamos a seguinte política de troca e devolução:
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através do nosso e-mail, sac@hitscalcados.com o cancelamento, mas fique atento para as regras abaixo.
PRAZO PARA DESISTÊNCIA
Conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, o cliente tem prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
DEVOLUÇÃO
Deverá ser feito contato com nossa central de atendimento via e-mail: sac@hitscalcados.com, que dará todas as coordenadas para o processo de retorno do produto. A primeira troca é por nossa conta, daí por diante por conta do comprador. O produto, deverá ser remetido ao endereço da nota fiscal.
Devolver o produto na embalagem original.
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato do motivo da devolução, JUNTO COM A NOTA FISCAL DE COMPRA DO PRODUTO.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Atenção, o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será enviado de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o frete é por conta do comprador.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Nas compras efetuadas com Cartão de crédito, o estorno poderá ocorrerá de acordo com o parcelamento feito pelo cliente no ato da compra.
Compras efetuadas com boleto bancário, crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
A avaliação de defeitos será realizada pela nossa área técnica, de onde receberemos o laudo final sobre pedido de troca. O prazo médio para conclusão será de 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
Se o laudo for favorável a troca, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito, ou a devolução do seu dinheiro nas condições citadas anteriormente.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
Se o laudo for contrário a troca, o produto será devolvido ao endereço do comprador, sem direito de substituição, sendo o frete por conta do comprador.
Itens de reprovação:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Lavagem inadequada do produto.
– Manutenção Inadequada do produto
A HITS isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo laudo tenha sido reprovado por um dos itens acima mencionados.
